第二章 南致力于管理棒球部

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结果，棒球部的定义还是没有弄明白。南又把《管理学》从头到尾认认真真的读了一遍，仔细体会书中的意思。

书中这写着。

要定义企业的目标和使命，其出发点只有一个，那就是顾客。顾客决定一家企业是什么。企业的定义并不是根据名称、章程和设立宗旨书，而是要迎合顾客对于商品和服务的需求。满足顾客的需求才是一家企业的目标和使命。所以，要回答「我们的企业是什么」必须要从企业外部也就是顾客和市场的观点出发。（二三页）

南总是会在这个地方停滞不前，而问题是出在「顾客」这个词上，她不理解其中含义。这个「顾客」具体指的是什么呢？

当然，字面的意思是理解的，可是怎么把顾客联系到棒球部里呢？对于棒球部来说，什么是「顾客」，具体指的是什么呢。

继续把《管理学》读下去。

在规定企业的宗旨和企业的使命时，「谁是顾客？」是首要而关键的问题。（二三~二四页）

——「顾客」到底指的是「谁」呢？

南思考着。

棒球部本来就不是盈利组织，不应该有易对象、客户什么的存在。当然，如果进行比赛，是会有观众（客人）来，但我们并没有向他们收取费。而且，不与金钱相联系，就像是高中棒球少年们不成文的规则。

那么，对于棒球部来说，到底谁是顾客呢？果然应该是来球场看比赛的观众么？

不过，感觉还是不太对劲呀。就像棒球部的定义不只是「打棒球」这么简单，总觉得棒球部的顾客指「来看比赛的观众」这个答案应该也不正确。

《管理学》里面关于「谁是顾客」是这么论述的。

这不是一个容易回答的问题，更不是显而易见的。如何回答这个问题，在很大程度上决定于企业如何规定它自己。

就像德鲁特说的，「这不是一个容易回答的问题」。但是，关键的答案并没有给出，弄不明白这个问题就无法继续前进。拜此所赐，南对于管理的研读，早早的就遇到了这么一个巨大的障碍。

暑假一到，棒球部的合宿就始了。说是合宿，其实并没有外出远行，只是晚上住在学校里，在球场上练习罢了。日程安排是五日四夜。

这次合宿，除了仍在住院中的夕纪以外，棒球部的全员参加。于是，南终于有机会跟球队的所有成员认识一番。

合宿的一天，南在全体成员面前又一次了自我介绍。不过这次，她们并没有谈及「把棒球部带进甲子园」之类的目标。

说起原因，「反正说了也会被大家否定吧」这的法有之，更多的是要在此之前多了解一些关于棒球的事情。首先，要去看，去了解，去明白关于……（内容加载失败！请反馈访问设备详细信息。）